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揭秘招商银行丰润金葵花服务体系

信息来源:人民网贵州站     时间:2021/8/2 14:40:00     阅览:1403人次


活动现场。

目前,我国正在经历历史上规模最大、速度最快的老龄化进程,并将成为全球人口老龄化发展速度最快的国家之一,国内银行业也面临着客户老龄化趋势,如何服务好年长客户,做好适老服务成为当前社会共同面临的问题。据招商银行数据显示,招行55岁以上的金葵花客户占比已接近30%,这部分退休后的年长客户往往具备爱好投资理财,喜欢参与社交活动的特质,他们会为提升生活质量而消费,偏爱发展兴趣爱好,原意周游世界开阔眼界。

“我们将退休至退休后十年的金葵花客户定位为年长不年老的新一代老年人。”招商银行贵阳分行的客户经理表示,新老年人的需求发生了很大变化,从只购买保本保息的存款产品到逐渐配置理财、基金、保险等产品,从偏好网点渠道到逐渐熟悉电话银行、手机银行等自助渠道,从简单的金融服务需求发展到不断变化的综合服务需求。

顺应客户需求的不断变化,招行贵阳分行秉承着“因您而变”的经营理念,发挥渠道和场景生态优势,为年长金葵花客户量身打造了丰润人生综合服务体系,关爱陪伴年长客户。旨在提供贴近需求的金融和非金融综合服务,为客户“延续美好生活,尽享丰润人生”。

2020年12月,招商银行贵阳分行正式建立了属于贵州地区的“丰润俱乐部”,专为贵州地区50岁以上的年长金葵花客户创设,旨在提供贴近需求的金融和非金融综合服务,为年长客户“延续美好生活,尽享丰润人生”。在金融产品端,针对年长客户投资兼具流动性和稳健性的需求,推出了“月月有钱”产品,包括招阳一号、大额存单等存款产品和颐养系列、丰润人生系列等理财产品,同时考虑到部分年长客户对金融产品了解有限,年长金葵花服务专线40088-95555和财富连线服务,针对丰润客户均有专属电话坐席,可以实现一站式远程交易,无需客户亲临网点。

除满足客户的金融需求外,招商银行贵阳分行不断搭建贵州当地权益,不断挖掘并满足丰润金葵花客户的非金融需求。新达标的丰润俱乐部会员可兑换的丰润专属好礼,每月达标会员还可以到各网点领取厨房常用套装,节省家用开支。如推荐亲友成为招商银行加入招商银行金葵花丰润俱乐部,次月还可以与推荐亲友一起出游或者选择到五星级酒店享受一顿丰盛的自助午餐。同时,招行各网点还为年长客户开展内容丰富、形式多样的主题活动,涵盖了丰润线上老年大学、健康养生、兴趣爱好、手工制作等多种类型,从关爱陪伴年长客户出发,搭建互动交流的平台。

2021年7月18日,招商银行贵阳分行特邀近30名丰润金葵花俱乐部成员参与丹寨之旅出游活动。一路上招行客户经理组织客户玩起了小游戏,多才多艺的年长客户还现场表演了手语舞蹈、演唱歌唱祖国等节目,欢乐的气氛不断升温,从最开始的个人秀逐渐变成后续的集体大合唱,一路上歌声悠扬,欢声笑语不断。抵达景区后,大家沉浸在万达小镇的特色苗族风情里,四处拍照留影,还亲自制作了手工蜡染。午餐时分,招商银行贵阳分行的客户经理还特意为客户准备了当地特色美食“斗鸡宴”,大家在闲适中享受着美食带来的快乐。饭后大家驱车前往丹寨首个中国扶贫采茶基地,穿上采茶衣、带上斗笠、背上采茶篓开始摘茶,体验采茶、品茶的茶味人生。此次招商银行贵阳丰润活动的开展,不仅让客户了解专属于招商银行丰润俱乐部的客户权益,更用实际行动关爱、陪伴我行年长客户,让年长客户通过出游的方式,与他人有了更多的沟通,与外界有了更多的交流,丰富了客户的退休生活!

未来,招商银行贵阳分行将进一步丰富养老产品线,通过研发现金流规划、财富管家等金融服务和补充非金融权益商户,进一步完善丰润人生综合服务体系,为更多的年长客户提供全面的关爱陪伴服务。(招商银行供稿供图)

(责编:潘佳倩(实习)、陈康清)
   
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